Capacitar os participantes aprimorando suas ações e procedimentos de atendimento, permitindo maiores resultados através da satisfação do cliente

• Conhecendo sua empresa;
• Comunicação nas organizações;
• O foco no cliente;
• Estudando o comportamento do cliente;
• Atração, retenção e aquisição de clientes;
• Quem são nossos clientes;
• Tipos de clientes;
• Psicologia no atendimento;
• Ética profissional;
• Atendimento a reclamações;
• Pós-atendimento.

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